Defusing Disruptive Behavior
2008. 108 páginas. ISBN: 978-1-59940-084-6
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Embora a satisfação no trabalho seja um assunto importante para todos os trabalhadores, o risco que o comportamento disruptivo pode representar para pacientes tem sido bem documentado pelo Institute for Safe Medication Practices, que constatou que intimidação e pressão indevida alteram a maneira como a equipe executa seu trabalho. Uma pesquisa recente constatou que comportamentos negativos, incluindo linguagem condescendente, impaciência com perguntas, relutância ou recusa a responder questões ou chamadas telefônicas, forte abuso verbal, linguagem corporal ameaçadora, e mesmo abuso físico não eram uma preocupação incomum entre os pesquisados. A pesquisa também constatou que experiências anteriores com intimidação ou pressão também afetavam seriamente a maneira como a equipe recebe ordens ou coloca questões.
Este livro de exercícios encadernado com espiral ajuda os líderes a treinarem toda a equipe em estratégias efetivas para eliminar comportamentos disruptivos que afetam negativamente a moral da equipe e possivelmente colocam pacientes em risco. O efeito de comportamento disruptivo na comunicação e no trabalho em equipe, que é o que cria este risco para a segurança dos pacientes, é também analisado.
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DDB07
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