National Heart Centre Singapore

 

Situação
O National Heart Centre Singapore (NHC) é um centro de encaminhamento terciário dos Serviços de Saúde de Singapura. Essa instalação de 185 leitos é o centro nacional e regional para encaminhamento de doenças cardiovasculares e cirurgia cardiotorácica e é uma das muitas instituições públicas de saúde na República de Singapura. Em 2005, o NHC se tornou o primeiro hospital do coração na Ásia a ser acreditado pela JCI e teve nova acreditação em 2008.

A missão do NHC é fornecer excelência nos cuidados de saúde e, inicialmente, a instituição buscou a acreditação da JCI para melhorar seus processos e resultados dos cuidados ao paciente. De acordo com o Dr. Teing-Ee Tan, cirurgião consultor sênior, Cirurgia Cardiotorácica, o NHC queria "reforçar nosso compromisso com a qualidade dos cuidados aos pacientes, bem como assegurar um ambiente seguro e trabalhar continuamente para reduzir riscos aos pacientes e equipe."

O NHC essencialmente decidiu obter a acreditação da JCI porque "era amplamente reconhecida como uma ferramenta eficaz de administração e avaliação da qualidade." O Dr. Tan acrescenta também que "o processo de acreditação da JCI é projetado para acomodar fatores legais, religiosos e culturais específicos em cada país," o que é uma consideração importante para uma sociedade multicultural como Singapore (Singapura).

 

Resultados

Depois da acreditação, o NHC percebeu vários impactos positivos: aumento do nível de conforto e satisfação do paciente, um ambiente mais seguro para pacientes e equipe e melhoria do desempenho da equipe. "Mais ênfase é colocada na qualidade dos cuidados de saúde para os pacientes. E os direitos dos pacientes e suas famílias recebem maior prioridade e respeito," diz o Dr. Tan. Além disso, a liderança e governança da equipe foram fortalecidos e estabeleceram uma abordagem sistemática para avaliar individualmente a "qualidade clínica" dos especialistas médicos. Políticas profissionais e diretrizes foram também estabelecidas para padronizar os cuidados e melhorar os resultados clínicos.

Outra consequência da acreditação da JCI foi uma melhoria na prestação de cuidados e de serviços do NHC. O risco de erros de medicação foi reduzido com melhorias na armazenagem e rotulagem dos medicamentos. Além disso, o risco de danos ao paciente, inclusive a ameaça de quedas de pacientes foi reduzido graças à implementação de novos protocolos. Melhores processos de identificação do paciente ajudaram a assegurar que os mesmos recebam os procedimentos e medicações adequados. A comunicação e a educação dos pacientes também melhoraram e se tornaram mais eficazes, ajudando a aumentar a satisfação dos pacientes.

Desde que foi acreditado pela JCI, o NHC percebeu um crescimento dentro da comunidade dos cuidados da saúde de Singapura. "Outros hospitais na região nos procuraram para descobrir como a acreditação da JCI beneficia a organização," relata o Dr. Tan. O NHC também percebeu um fluxo gradual de pacientes estrangeiros. Como o primeiro centro do coração na Ásia a receber a acreditação da JCI, essa designação "reafirma nosso alto padrão dos cuidados fornecidos aos pacientes, o que ajudará a reforçar nossos esforços de marketing no mercado internacional." 

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